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SUPPORTBereiche

Unser Service-Angebot

Reparaturen
Support
Serviceleistungen vor Ort
Retrofit
Ersatzteile

Services und Support

Service bedeutet bei KEB Automation die zuverlässige Betreuung im gesamten Produktlebenszyklus Ihrer Maschine und Anlage. Von der Installation und Inbetriebnahme über Wartungsarbeiten und der Behebung von Störungen bis hin zu individuellen Retrofit-Lösungen. Mit dem globalen Servicenetz ist KEB schnell und kompetent für Sie da. Auch bei Fragen zu Ersatzlieferungen oder Reparaturen steht Ihnen unser Team mit Rat und Tat jederzeit zur Seite.

Leistungen im Überblick

Inbetriebnahme
Unterstützung Serieninbetriebnahme
Optimierung
Reparaturen
Beratung in der Störungsbehebung
Ersatzlieferungen und Austausch von KEB Komponenten
Retrofitlösungen
Projektplanung / Simulation von Motormodellen (HIL)

Inbetriebnahme

Die erfahrenen Servicetechniker von KEB unterstützen Sie remote oder vor Ort bei der Inbetriebnahme – weltweit und mit Know-how in den unterschiedlichsten Applikationsschwerpunkten. Das Team ist speziell für die Aufgaben in Kundenanwendungen ausgebildet und bietet Ihnen umfangreiche Inbetriebnahmedienstleistungen an.

Reparaturen

Falls sich im jahrelangen Betrieb Störungen oder Defekte einstellen, gilt es zu prüfen, ob eine Instandsetzung oder ein Austausch die richtige Lösung darstellt. Der KEB Reparaturservice analysiert eingesandte Produkte, bewertet den technischen Zustand und zeigt die Möglichkeiten eines Austausches auf. In Abstimmung mit Ihnen wird entschieden, ob und wie die Funktion nachhaltig wiederhergestellt werden kann.

Online-Serviceportal

VEREINFACHTE REPARATURANMELDUNG

Kunden von KEB Automation haben die Möglichkeit, zum Beispiel Reparaturanmeldungen mit wenigen Klicks im Serviceportal online vorzunehmen. Alle für den Service relevanten Angaben und Beschreibungen lassen sich im Portal hinterlegen. Ebenso ist es möglich, den aktuellen Bearbeitungsstand rund um die Uhr nachzuvollziehen. Kunden erhalten für die Nutzung des Serviceportals Zugangsdaten, die individuell und einmalig beim Service von KEB angefordert werden müssen.

Express-Service

Wenn’s schnell gehen muss

KEBs Express-Service reduziert die Bearbeitungszeiten für Reparaturen von Frequenzumrichtern und Servoantrieben deutlich. Nach Durchführung einer Analyse stellen wir Ihnen eine Reparatur innerhalb von fünf Arbeitstagen (exklusive der Genehmigungszeit des Kunden) gegen eine zusätzliche Gebühr von 20 Prozent auf die Reparaturkosten zur Verfügung.

Overnight Express-Service

Heute geliefert, morgen instandgesetzt

Für besonders zeitkritische Reparaturen steht Ihnen die Möglichkeit des Overnight Express-Services zur Verfügung. Nach vorheriger Absprache kann ein am Morgen geliefertes Gerät am nächsten Tag repariert und zur Abholung bereitgestellt werden, gegen eine zusätzliche Gebühr von 40 Prozent auf die Reparaturkosten. Damit können Produktionsanlagen umgehend wieder in Betrieb genommen werden.

Beratung in der Störungsbehebung

Trouble shooting

Sie haben festgestellt, dass eine Funktion der KEB Hard- oder Software in Ihrer Maschine oder Anlage nicht einwandfrei funktioniert? Dann übermitteln Sie die gestörte Funktion einfach an uns und schon begibt sich unser Services und Support Team umgehend auf die Suche nach der passenden Lösung für Sie. Komplexe Systemanalysen sind hier möglich. Verlässlich werden die zu ergreifenden Maßnahmen erarbeitet.

Um den Support-Prozess zu vereinfachen, können Sie sich hier das Programm "Teamviewer Quicksupport" herunterladen.

Software (1)

TeamViewer Quicksupport

(exe, 04.03.2024, 27 MB)

Ersatzteile

Von Zeit zu Zeit kann es notwendig werden, einzelne Komponenten auszutauschen. Dabei unterstützt Sie das Services und Support Team von KEB. Ob es um Drive Controller oder Motoren geht – unsere Servicetechniker wissen genau, was Sie benötigen und versorgen Sie mit den passenden Originalersatzteile schnell und unkompliziert. So können Sie Ihr Gerät ohne lange Ausfallzeit wieder in Betrieb nehmen.

As good as new

Treten bei einer Komponente (im GWL Zeitraum) innerhalb einer Maschine oder Anlage Unregelmäßigkeiten auf, befasst sich der Service von KEB Automation schnellstmöglich mit einer Lösung. Eine für Anwender effektive und schnelle Alternative zum Austausch von Produkten ist dabei die Instandsetzung als As good as new, hierbei werden die Produkte neuwertig wieder instandgesetzt und der GWL Zeitraum erneuert.

Retrofitlösungen

Profitieren Sie von unseren Retrofitlösungen: Wir bringen Ihre Maschine oder Anlage wieder auf den neuesten Stand. Durch den Austausch älterer Komponenten (z.B. Frequenzumrichter) wird die maximale Effizienz Ihrer Anwendung auch weiterhin sichergestellt. Dabei fallen die Kosten geringer aus als bei der Neuinstallation einer Maschine und bestehende Infrastrukturen können weiter genutzt werden. Zudem wird die kontinuierliche Nutzung der Produktionskapazitäten ermöglicht. Das Services und Support Team von KEB ist Ihnen bei der Realisierung Ihrer (individuellen) Retrofitlösung gerne behilflich.